to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Söz Verilen 79 Mbps Hızını Sağlamıyor Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri Yaşıyorum
Yaklaşık 1 senedir Netspeed üzerinden internet hizmeti alıyorum. Başvuru sırasında bana 79 Mbps’ye kadar hız alacağım söylendi, buna göre aylık 649 TL ödeme yapıyorum. Ancak bağlantım hiçbir zaman 40 Mbps hızını geçmiyor, birçok kez ölçüm yaptığımda hızın sürekli düşük olduğunu görüyorum.
Ayrıca ayda en az 1 kez, bazen de PC’yi açtığımda veya rastgele zamanlarda internetimin tamamen gittiğini, Wi-Fi ’nin kopup hiçbir ağa bağlanamadığını yaşıyorum. Bu kesintilerin belirli bir düzeni yok, gün içinde herhangi bir anda bağlantım gidebiliyor ve uzun süre internetsiz kalıyorum.
Hizmet numaram 2554104723’tür. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorunlarım sadece sistem üzerinden işlem yapılarak “çözüldü” denilip geçildi, eve teknik ekip yönlendirilmedi, modem değişimi de yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmakta da çok zorlanıyorum, hatta şu anda bile dakikalardır hatta beklememe rağmen görüşme sağlayamıyorum ve bağlandığım nadir durumlarda da kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Hem vaat edilen hıza ulaşamıyorum hem de düzenli olarak bağlantı kayıpları yaşıyorum. Netspeed’ten, hızımın bana başta söz verildiği seviyeye yükseltilmesini ve internet kesintilerimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın İbrahim B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
