Netspeed İnternet Kesintisi Ve Cevapsızlık Nedeniyle Mağduriyetim

Uzun süredir Netspeed firmasından internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık 3‑4 yıldır abonelik kullanmama rağmen son dönemlerde internet hızında ciddi düşüşler ve sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Son 1 gündür ise Ankara Gölbaşı’ndaki adresimde tamamen internet erişimim yok.

Sorun yaşadığımda firmayla iletişime geçmek istediğimde ise karşımda muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda uzun süre hatta bekletilip sadece müzik dinletiliyor, mobil uygulama üzerinden arıza kaydı açmama rağmen geri dönüş yapan da, arızayı çözen de olmuyor. En son 13 Ocak 2026 tarihinde başlayan kesinti 14 Ocak 2026 tarihine kadar devam etti ve ben defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi, hiçbir işlem gerçekleştirilmedi.

Limitsiz VDSL hizmeti almama rağmen bu şekilde uzun süreli kesinti yaşamak ve iletişim kurabileceğim kimseye ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte ne internetimi kullanabiliyorum ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair bir bilgi alabiliyorum.

Netspeed’in yaşanan kesinti ve iletişimsizlikle ilgili olarak acil şekilde bağlantı sorunumu kalıcı olarak gidermesini, gerekli teknik incelemelerin yapılıp tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle başka internet firmalarını değerlendirmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.