to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Netspeed 100 Mbps paket kullanıcısıyım ve birkaç gündür internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim sık sık anlık kopuyor, hızım düşüyor ve bağlantım bir türlü stabil olmuyor. Dün ise internetim yaklaşık 10–15 dakika boyunca tamamen gitti.
Bu sorunla ilgili olarak dün destek talebi oluşturdum. Bugün saat 4 civarında tarafıma “şikayetiniz çözümlenmiştir” şeklinde SMS geldi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İnternet kendi kendine gelmiş bile olabilir ama Netspeed’ten hiçbir şekilde iletişim sağlanmaması ve kayıtların bu şekilde kapatılması beni oldukça rahatsız etti.
İnterneti hem işim için hem de yoğun olarak online oyun oynamak için kullanıyorum ve bu kesintiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 255553163’tür. Yaşadığım kopma ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenmesini ve en azından tarafımla gerçekten iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Dün gece internetim geri gelmeseydi kimse aramayacaktı, bu durum Netspeed müşteri desteğine olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Gerekli tüm kontrollerin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Tarık T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Tarık T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sorun kalmadı
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
