to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Hız: 3 Yıllık Sorun Çözülmedi
Uzun süredir Netspeed üzerinden 100 Mbps indirme / 20 Mbps yükleme hızında internet hizmeti alıyorum. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden bu yana, yaklaşık 3 yıldır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve zaman zaman tamamen kesilmeler yaşıyorum. Neredeyse her gün internete stabil şekilde erişemiyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve en az 10 kez kayıt oluşturdum. Telefonla arayan müşteri temsilcileri genellikle hızımı geçici olarak düşürerek sorunu çözmeye çalıştı ve destek ekiplerinin sorunu kalıcı olarak çözeceğini belirtti. Ancak aradan geçen zamana ve tüm bu kayıtlara rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor, bağlantı hiçbir zaman gerçekten stabil ve vaat edildiği gibi olmadı.
2553168781 numaralı abonelik kapsamında 3 yıldır yaşadığım bu kronik sorun sebebiyle, ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle almadığım hizmete ilişkin bedellerin tarafıma iade edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülemeyecekse ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba, şu an bu cevabı mobil internetim ile yazıyorum, bir internet sürekli olarak kopar mı, ve hiçbir çözüm bulunamaz mı, nasıl bir hizmet anlayışı var ki çözümü tamamen bulmak yerine anlık çözümler üretmek istemektedir, talebim tüm internet sağlayan kablolarımın kontrol edilmesi, almadığım tüm hizmetin ücretinin geri iadesi. Eğer çözüm bulunamıyorsa aboneliğimi kısa sürede bitireceğimi ayrıca bildirmek isterim.
Merhaba, Ayrıca bir de bu durum var, internet var görünüyor ama yok. Zaten ekte de bu durum anlaşılacaktır.
Sayın Mehmet D. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Mehmet D. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numarasından size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
