Netspeed Arızası Nedeniyle İnternetsiz Kaldım, Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebim

Netspeed’in Ultimate Kampanya aboneliğini kullanıyorum. 05.12.2025 tarihinde, yaklaşık saat 17:40’tan bu yana DSL sinyalim tamamen kesildi ve o günden beri ev internetimi hiç kullanamıyorum. İlk aradığımda sorunun 1–4 iş günü içinde giderileceği söylendi, daha sonra ise 31.12.2025 tarihine kadar sürebileceği ifade edildi.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, online işlemlerden de kayıt açtım; ancak 7–8 kez görüşmeme rağmen “31.12.2025’e kadar bekleyin” demekten başka somut hiçbir çözüm üretilmedi. Aynı binada Türk Telekom, Superonline, TÜRKSAT Kablo ve Millenicom aboneleri interneti sorunsuz kullanmaya devam ederken, sadece Netspeed abonesi olan bende internetin hiç çalışmaması, sorunun tamamen Netspeed kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Adresim İstanbul Ümraniye Namık Kemal Mahallesi Paşazade Sokak Apartman No: 8’de bulunuyor ve burada günlerdir internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aralık ayı için 649,90 TL abonelik ücretini peşin ödedim; buna rağmen 05.12.2025 tarihine kadar hizmet alabildim, sonrasında hiç internet kullanamadım. Dahası, iş ve kişisel ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için kendi mobil hattımdan hotspot açmak zorunda kaldım ve yaklaşık 600 TL’ye yakın ek mobil internet masrafım oluştu.

Tüm bu nedenlerle, çözülmeyen bu arıza nedeniyle Netspeed’ten, Ultimate Kampanya aboneliğimin herhangi bir taahhüt ve cezai bedel uygulanmadan derhal sonlandırılmasını, Aralık ayı için ödediğim abonelik ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma haksız yere yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aboneliğimin iptali talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.