to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Adres Taşıma Ve Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Netspeed’ten aldığımız limitsiz internet hizmeti için adres taşıma başvurusunu 24 Temmuz Cuma günü Ankara Yenimahalle adresimize yapılmak üzere gerçekleştirdik. Modemi teslim ettik ve başvuru sırasında ekiplerin en geç 4 iş günü içinde yeni adresimize gelerek kurulumu yapacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu.
Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradım, 444 0 217 numaralı hatta uzun süre hatta bekledim, örneğin 12 dakikayı aşan beklemeler yaşadım fakat yine de telefona cevap veren olmadı. Hem adres taşıma işleminin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Netspeed’e yıllık peşin ödeme yaptım. Bu süreçte internet hizmetini hiç kullanamadığım günler için kullanmadığım sürenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca adres taşıma ve kurulum işlemlerimin de en kısa sürede tamamlanmasını, tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Hacer K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
