Kesintili Bağlantı Ve 7/24 Destek Yokluğu

Netspeed firmasından internet hizmeti almaya başladığım ilk günden bu yana, taahhüt edilen stabil bağlantıyı hiçbir şekilde kullanamamaktayım. Hizmeti satın alma aşamasında satış biriminiz tarafından "7/24 kesintisiz teknik destek" güvencesi verilmesine rağmen, bağlantı işleminin gerçekleştiği günden itibaren müşteri hizmetlerine ulaşmak, telefonla bir yetkiliye bağlanmak veya web siteniz/mobil uygulamanız üzerinden işlem yapmak kesinlikle mümkün olmamıştır. Sabah saat 05:00'te dahi teknik destek birimine ulaşılamaması, firmanızda satış personeli yoğunluğu varken teknik biriminizin yetersiz bırakıldığını açıkça göstermektedir.

Teknik açıdan ise sürekli bir performans çöküşü mevcuttur. Güncel ağ sürücülerine sahip yüksek donanımlı masaüstü bilgisayarım başta olmak üzere, kullandığım farklı cihazlar ve birden fazla modemle gerçekleştirdiğim çapraz testlerde yerel donanımımda hiçbir problem olmadığı sabittir. Ancak indirme/yükleme hızlarında sürekli dalgalanmalar, aşırı paket kaybı (packet loss) ve stabil olmayan ping değerleri yaşamaktayım. Türk Telekom ve diğer alternatif servis sağlayıcılarda aynı altyapı üzerinden hiçbir sorun yaşanmazken, problemin doğrudan Netspeed sunucularından ve yönlendirme (routing) kalitesizliğinden kaynaklandığı ortadadır.

Verilmeyen, sürekli kesintiye uğrayan ve teknik destek sağlanmayan bir hizmetin bedelini ödemeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Hat değerlerimin ivedilikle düzeltilmesini, sunucu taraflı paket kaybı sorunlarımın giderilmesini ve konuya hâkim bir teknik personelin tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.

Diğer kurumsal firmalarda olduğu gibi, bu sorunun Tüketici Hakem Heyeti ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) süreçlerine gerek kalmadan, doğrudan müşteri odaklı bir yaklaşımla çözülmesini umuyorum. Sorunlarımın çözülmemesi ve tarafıma yetkili birimlerce ulaşılmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak hizmetimi tek taraflı feshedeceğimi ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.