to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ping Ve Sürekli Kopmalar Nedeniyle Online Oyun Oynanamıyor
Netspeed üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 1 haftadır ciddi performans sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken ping değerlerim aşırı yükseliyor ve internet bağlantım oyunun oynanamayacağı kadar kötüleşiyor. Sürekli kopmalar ve takılmalar oluyor, bu nedenle aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Bu sorunlar yaşanmasına rağmen Netspeed’e defalarca ulaşmaya çalıştım. Hem telefon üzerinden hem de uygulama üzerinden toplam 3 kez iletişim kurmayı denedim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım, çağrılarıma cevap verilmedi. Müşteri desteğine ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Yaşadığım hız düşüklüğü ve ping sorununun acilen incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, teknik ekibin tarafıma dönüş yapmasını ve bağlantımın online oyun oynanabilecek ve stabil bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmayı düşünüyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden sabit 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak internet hızım gün boyu ciddi şekilde düşüyor ve çevrim içi oyun oynayamayacak duruma geliyorum. Bağlantı o kadar yavaşlıyor ki internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.
Bu sorun aynı ay içerisinde üçüncü kez yaşanıyor ve her seferinde müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen hatta 20–30 dakika beklememe karşın telefona cevap veren kimse olmuyor. Hem internet hızının düşmesi hem de muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.
Netspeed’ten internet hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli teknik çalışmaların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede farklı bir internet firmasına geçmeyi düşünüyorum.
Sayın Barış Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Buradan otomatik cevap veriyorsunuz çağrı merkezinizi arıyorum yarım saat telefonda bekliyorum sonra hat düşüyor, çözüm merkezi üzerinden defalarca yazdım cevap yok
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Yıllardır Netspeed'i kullanan biri olarak son 10 gündür ikindi vakitlerinden gece 00:00 sularına kadar cs2 oyununda paket kayıplarım %50'nin altına düşmüyor sizin gibi. 10 gündür kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ve ulaşamıyorum. Saatlerce çağrıda müzik dinliyorum. Müşteri hizmetleri bana bilerek yalan söylüyor. Modemdendir, kablodandır, modem ısınıyordur, Prime time olduğu içindir. Tarzı söylemlerle geldiler. Ben hepsini reddedince 12 Temmuz günü beni aradılar ve dediler ki bölgenizde altyapı çalışması var ondan dolayı. Fakat Şikayetvar'da görüyorum ki sorun bölgesel değil Türkiye'nin her yerinde yaşanıyor. Demek ki bu da yalan. Çareyi başka operatöre geçmekte buldum size de tavsiye ederim.