to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızının 100 Mbps Olması Gereken Sözleşmede 5 Mbps Düşüklüğü Ve Destek Hattına Ulaşılamaması
Netspeed’in Ultimate Fiber Kampanyası abonesiyim. Paket hızımın 100 Mbps olması gerekirken birkaç gündür hızım yaklaşık 5 Mbps seviyesinde. Bu hız düşüklüğü nedeniyle interneti verimli kullanamıyor ve hizmetten beklediğim performansı alamıyorum.
Yaklaşık 3 gündür devam eden bu sorunla ilgili mevcut abone destek hattını aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Özellikle akşam saat 21:30 civarında defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor. Buna karşılık yeni müşteri hattını aradığımda ise telefonun hemen açılması, mevcut abonelere aynı özenin gösterilmemesi açısından beni hayal kırıklığına uğratıyor.
Online işlemler üzerinden destek kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar bir çözüm üretilmedi. Abone numaram 2555573198’dir. Paketimin taahhüt edilen 100 Mbps hızında ve stabil çalışmasını, ayrıca mevcut abone destek hattına sağlıklı şekilde ulaşabildiğim bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Arif E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Arif E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Müşteri hizmetleri internet hızımda ki düşüklüğü giderip birkaç gün arayla kontrol etmek için aradılar. Teşekkür ederim.
