to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps Fiber Bağlantısı Sürekli Donuyor, Destek Yanıtsız
Yaklaşık 3 gün önce Netspeed’e geçerek 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Abonelik numaram 2553962689’dur. Ancak bağlantım ilk günden beri gün içinde rastgele zamanlarda sürekli donuyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre hatta bekletiliyorum ve çoğu zaman kimseye bağlanamıyorum. Ulaşamadığım için sistem üzerinden destek kaydı oluşturuyorum, ancak dönüşler ertesi gün yapılıyor ve yapılan müdahaleler sorunu kalıcı olarak çözmüyor.
Netspeed’den, 3 gündür yaşadığım bu donma ve bağlantı sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenerek bir an önce kalıcı biçimde giderilmesini ve taahhüt edilen 100 Mbps fiber hizmeti sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Umut D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sorunum hala devam ediyor. Müşteri hizmetlerine o da bazen, neredeyse 1 saat telefonda bekledikten sonra ulaşılabiliyor.
Sayın Umut D. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Umut D. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sorun ertesi günlerde çözüldü.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
