Gündüz Kesintili Ve Sözleşme Dışı Hızda Açık Arıza Kaydı Engelli İnternet Hizmeti

Yaklaşık 4-5 yıldır Netspeed Ultimate paket abonesiyim. Mayıs ayının başından beri internet bağlantım gün içinde özellikle gündüz saatlerinde sürekli kesiliyor ve “çalışma var” denilmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

İnternet hızım sözleşmemde 50 Mbps olarak görünmesine rağmen, hat hızım 25 Mbps’ye düşürüldü ve fiili olarak da çoğu zaman maksimum 12-15 Mbps hız görebiliyorum. Oysa geçmişte 55 Mbps’ye kadar hız alabiliyordum. Bu durum hem bağlantı kalitemi hem de internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Netspeed müşteri hizmetlerini 444 0 217 numaralı hattan en son yaklaşık bir hafta önce aradım, ayrıca kısa süre önce de mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Ancak uygulamada aylardır “açık arıza kaydınız var” uyarısı göründüğü için yeni arıza kaydı açamıyorum ve bu nedenle sorunla ilgili yeni bir kayıt oluşturup ilerleme kaydedemiyorum.

Netspeed’ten beklentim, hızımın eskiden olduğu gibi eski seviyesine geri getirilmesi, bağlantı kesintilerimin kalıcı şekilde giderilmesi ve arıza kaydı sistemindeki kilit nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasıdır. Sürekli kopan ve taahhüt ettiğinden çok daha düşük hızda sunulan internet hizmetimin, ödediğim ücretin karşılığını verecek şekilde, istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.