to read complaints and reviews, or file yours.Dondurulan İnternet Aboneliğinde Kullanılmayan Ay İçin Haksız Fatura
Netspeed üzerinden 24 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. 23 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayıp internetimi kapatmak istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla dondurma yapmam yönünde ikna etmeye çalıştılar, “böylece sonradan yeni abonelik ücreti ödemezsiniz” diyerek aboneliği sonlandırmamı engellediler. Sonrasında hattımı 1 ay dondurmuşlar, ancak ikinci ayda kullanmadığım internet için fatura yansıtıldığını gördüm.
İnterneti hiç kullanmadığım bu döneme ait ücretin tarafıma fatura edilmesini haksız buluyorum. Konuyla ilgili Netspeed müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu ücreti silemeyeceklerini söylediler. Aboneliğimi sonlandırmak istediğim halde yönlendirmeleriyle dondurma işlemi yaptırıp şimdi de kullanmadığım ikinci ayın ücretini talep etmeleri beni mağdur etti.
İstanbul Çekmeköy’de bulunan aboneliğime ait 2616887766 numaralı hattım için, kullanmadığım döneme ait yansıtılan fatura tutarının tamamen silinmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayhan A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Verdiğiniz cevabı yetersiz buldum.
Sayın Ayhan A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Arama yatınız ama hep aynı şeyleri tekrarlayıp durdunuz ama çözüm yok.
