Çözüldü: Netspeed Ücretsiz Denilen Dondurma İşlemi İçin Ek Ücret Ve Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Hatice · 2025-10-01T22:30:37+03:00

Netspeed ev internetimi kendi isteğimle kapattırmak için müşteri hizmetlerini Eylül 2025’te aradım. Kendi internetimiz yeterli geldiği için kapattırmak istedik, ancak müşteri temsilcisi kapatma yerine 1 aylık ücretsiz dondurma önerdi. Dondurma işlemini kabul ettik ve daha sonra istersek kapatabileceğimiz söylendi. Ancak 1 ay sonra internet tekrar açıldı ve bu kez kapatmak istediğimizde, modem gibi ekipmanları iade etmemiz gerektiği bildirildi. Evde olmadığımız için ekipmanları 14 gün sonra iade edebildik. Bu süreçte müşteri temsilcisi, 14 günlük kullanımın faturalandırılacağını belirtti. Normalde 650 TL civarında olan faturamız bu ay 695 TL olarak geldi. Ayrıca, kapatıldı mı diye tekrar aradığımızda başka bir müşteri temsilcisi dondurma işleminin ücretli olduğunu ve 200 TL olarak faturalandırıldığını söyledi. Oysa ilk aradığımızda dondurmanın ücretsiz olduğu belirtilmişti. Netspeed’de ilk kez böyle bir durum yaşıyorum ve herhangi bir sözleşme veya ek ücret bildirimi de yapılmamıştı. Henüz ödeme yapmadık, faturayı mobil bankacılıktan görüntüledik. Hizmet şu anda tamamen kapalı. Fazla alınan ücretin düzeltilmesini ve faturamda ücret değişikliği yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed

Sayın Hatice Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Merhaba Hatice Y. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.