to read complaints and reviews, or file yours. 
Netspeed’in abonelik dondurma konusundaki yaklaşımından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hattımı yeni evime taşıyacağım, ancak yeni adresimde henüz altyapı olmadığı için altyapı gelene kadar hattımı geçici olarak durdurmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, hizmet verilmeyecek olmasına karşın her ay için 200 TL ödemem gerektiği söylendi.
Kullanamayacağım bir hizmet için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmeti iptal edebileceğimi söyleyince ise, bu kez bir anda aboneliği ücretsiz olarak dondurabileceklerini ifade ettiler. Aynı işlem için önce ücret talep edilip, iptalden bahsedince birden bire ücretsiz yapılabileceğinin söylenmesi son derece güven sarsıcı ve müşteri odaklılıktan uzak bir tutumdur.
Taşınma sürecinde zaten işler yoğun ve stresliyken, memnun bir müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakıp uzaklaştırmaya çalışır gibi bir politika izlenmesini doğru bulmuyorum. Hizmet verilmeyen dönemde ücret talep edilmemesini, abonelik dondurma koşullarının açık, tutarlı ve adil olacak şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Netspeed ile çalışmayı düşünen kişilerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim.
Netspeed ev internetimi kendi isteğimle kapattırmak için müşteri hizmetlerini Eylül 2025’te aradım. Kendi internetimiz yeterli geldiği için kapattırma...
Ev internetine ihtiyacı olan arkadaşlara duyurulur. Netspeed ile yaşadığım pişmanlık bambaşka. Abone olurken hat taşıma, kapatma, dondurma gibi işlemlerin ücretsiz olduğu söylenmişti. Ancak bu doğru değil! Ayda düzenli olarak internet çok yavaşlıyor ve birçok defa tamamen kesiliyor. Müşteri hizmetle...
Netspeed’teki ev interneti aboneliğimi 21 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Net’e taşıdım. Aynı fiber altyapı üzerinden artık Vodafone hizmeti kullanmama rağmen, Netspeed 23 Kasım – 23 Aralık 2025 dönemi için 660,72 TL tutarında fatura çıkardı. Bu durum, aynı dönem ve aynı internet hattı için iki farklı...
Aralık ayında Netspeed firmasının üç farklı müşteri temsilcisi ile görüşme yaptım. Türk Telekom internet kullandığımı iki aydır internet hizmeti alamadığımı Türk Telekom tarafından genel arıza verildiğini o yüzden internet hizmeti kullanamadığımı Netspeed’e geçiş yaparsam internet sağlayıp sağlayama...
Netspeed üzerinden 24 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. 23 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayıp internetimi kapatmak istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla dondurma yapmam yönünde ikna etmeye çalıştılar, “böylece sonradan yeni abonelik ücreti ödemezsiniz” diyerek aboneliği sonlandırmamı enge...
Yorumlar