Altyapı Olmadan 200 TL Ücret Talebi Ve Ücretsiz Dondurma Sözünün Çelişkisi

Netspeed’in abonelik dondurma konusundaki yaklaşımından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hattımı yeni evime taşıyacağım, ancak yeni adresimde henüz altyapı olmadığı için altyapı gelene kadar hattımı geçici olarak durdurmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, hizmet verilmeyecek olmasına karşın her ay için 200 TL ödemem gerektiği söylendi.

Kullanamayacağım bir hizmet için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmeti iptal edebileceğimi söyleyince ise, bu kez bir anda aboneliği ücretsiz olarak dondurabileceklerini ifade ettiler. Aynı işlem için önce ücret talep edilip, iptalden bahsedince birden bire ücretsiz yapılabileceğinin söylenmesi son derece güven sarsıcı ve müşteri odaklılıktan uzak bir tutumdur.

Taşınma sürecinde zaten işler yoğun ve stresliyken, memnun bir müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakıp uzaklaştırmaya çalışır gibi bir politika izlenmesini doğru bulmuyorum. Hizmet verilmeyen dönemde ücret talep edilmemesini, abonelik dondurma koşullarının açık, tutarlı ve adil olacak şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Netspeed ile çalışmayı düşünen kişilerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim.