Netgsm’in Santral Altyapısındaki Kesintiler Ve Yetersiz Destek Operasyonumuzu Tehdit Ediyor

Yaklaşık 1000 kişilik bir operasyon yöneten bir firma olarak uzun süredir Netgsm’in santral ve çağrı merkezi altyapısı hizmetini kullanıyoruz. Ancak özellikle son 6 aydır yaşadığımız sorunlar operasyonumuzu neredeyse sürdürülemez hale getirdi.

Sürekli hat kesintileri, arama problemleri ve erişim sorunları yaşıyoruz. En kritik anlarda müşterilerimizi arayamıyor, çağrı alamıyor ve iş süreçlerimizi sağlıklı şekilde yönetemiyoruz. Çağrı merkezi altyapısı kullanan bir firma için bu durum artık kabul edilemez bir noktaya gelmiş durumda.

Yaşadığımız teknik sorunlardan daha da rahatsız edici olan konu ise destek almakta yaşadığımız büyük zorluk. Müşteri temsilcilerine ulaşmak için defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman cevap alamıyoruz, acil destek gerektiren durumlarda ise tamamen sahipsiz bırakılıyoruz.

Kurumsal tarafta hizmet verdiğini söyleyen bir firmanın kesintisiz hizmet sağlayamaması, teknik problemlere kalıcı ve etkin çözümler üretememesi ve müşteri desteğinde bu kadar yetersiz kalması, bizim gibi büyük operasyon yöneten firmalar için ciddi maddi ve operasyonel kayıplara yol açmaktadır.

Netgsm’den yaşanan sorunların kalıcı şekilde çözülmesini, altyapı ve erişim problemlerinin giderilmesini ve kurumsal müşterilerine hak ettiği önemi göstererek, erişilebilir ve etkin bir destek yapısı oluşturmasını talep ediyoruz.