to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Santral Çökmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri İş Kaybına Yol Açıyor
Daha önce kullandığımız santral hizmet sağlayıcısının müşteri hizmetlerinden memnun olmadığımız için numaramızı Netgsm’e taşıyarak santral hizmeti almaya başladık. 27 Şubat itibarıyla geçişimiz yapıldı; ancak yaklaşık dört gündür Netgsm’in sitesi çökmüş durumda ve santralimiz hiç çalışmıyor.
Müşterilerimiz santral üzerinden bize ulaşamıyor; bu nedenle hem ciddi iş ve ciro kaybı yaşıyoruz hem de firmamızın itibarı zedeleniyor. Müşterilerimiz yoğun şekilde kişisel telefonlarımızdan aramak zorunda kalıyor, bu da iş düzenimizi tamamen bozmuş durumda.
Online başvuru sonrasında bize F**** isimli bir müşteri temsilcisi atandı; ancak kendisine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir yanıt alamadık, herhangi bir dönüş, çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Destek kanallarından pek çok kez iletişime geçmemize rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı.
Santral hizmetimizin acilen çalışır hâle getirilmesini, sistemlerindeki çökme sorununa dair net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet ile kayıplarımızın dikkate alınarak gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Sayın M*******, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, son 4 gündür sistemlerimizde genel bir çökme yaşanmamıştır. web sayfamız aktif ve Çağrı merkezimiz ulaşılabilir durumdadır. Şikayet kaydınızda iletişim ve abone numarası bilgilerinizi görüntüleyemediğimiz için tarafınızla doğrudan irtibata geçememekteyiz. Konunun detaylı şekilde incelenebilmesi ve gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına abone numaranızı ve iletişim bilgilerinizi adresine paylaşmanızı rica ederiz. Durumunuzu öncelikli olarak inceleyip en kısa sürede çözüm sağlamak isteriz. Ayrıca yaşadığınız sorunun kaynağının net şekilde tespit edilebilmesi için teknik ekibimiz gerekli kontrolleri titizlikle gerçekleştirecektir. Bizimle doğrudan çağrı merkezimiz üzerinden ya da destek kanallarımız aracılığıyla iletişime geçmeniz halinde süreci hızlandırmaktan memnuniyet duyarız. Her türlü soru ve yardım talebiniz için Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Santral hizmetimiz netgsm sitesinin çökmesi nedeniyle 4 gün çalışmadı, bu süre zarfında müşterilerimiz arayamadı ve ciddi iş kaybı yaşadık. Netgsm'in müşteri temsilcileri sitenin çöktüğünü ve sonra denememiz gerektiğini söylediler, ama burada verilen cevapta yanıltıcı bir şekilde çökmediğini belirtmişler. Ferit adlı temsilciye defalarca ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir yanıt alamadık. Ayrıca, cevapsız çağrıların maile düşmesi için ekstra ücret talep edildi, bu da önceden bildirilmemişti. Şu anda attığımız maillere cevap verilmiyor. Hala anons, ödemeyi kabul etmemiz rağmen cevapsız çağrı yönetimi ve mesai saatlerinin tanımlanması ile ilgili basit ayarlamaları bile yapmadılar. Şirket içi iletişim sıfır. En basit konularda bile hiçbir dönüş alamıyoruz. Çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Sorun hâlâ çözülmedi.
