to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Net Santral'de Arama Yapamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
2025 Mayıs ayından beri Netgsm üzerinden Net Santral hizmeti alıyorum ve 2129091043 numaralı Net Santral aboneliğim bulunuyor. Bu hattı yılda bir defa, yaklaşık bir ay süreyle aktif olarak kullanıyorum. Geçen sene aynı hizmeti kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, bu yıl hizmeti tekrar kullanmak için hattı açtığımda ses paketi ve mesaj paketi dahil ihtiyaç duyulan tüm paketleri almama rağmen arama yapamadım.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Netgsm’in müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Farklı tüm müşteri hizmetleri numaralarını aramama rağmen hiçbirine bağlanamadım. Bir seferinde özellikle ısrarcı davranıp tam 20 dakika boyunca hattın diğer ucunda bekledim; bu süre boyunca sadece müzik dinledim ve yine hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım.
Hem arama yapamıyor olmam hem de hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Netgsm’den temel beklentim, müşterilerinin gerçekten ulaşabildiği ve hizmet alabildiği bir müşteri hizmetleri hattı sunmaları ve yaşanan bu erişim sorununu kalıcı olarak çözmeleridir.
Sayın Abonemiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Netgsm üzerinden almakta olduğunuz Net Santral hizmetiniz kapsamında yaşadığınız arama sorunu ve müşteri hizmetlerimize ulaşma konusunda karşılaştığınız güçlükler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle, ilgili aboneliğinizde gerekli paketleri tanımlamış olmanıza rağmen arama yapamamanız durumu teknik olarak detaylı şekilde incelenmektedir. Bu tür sorunlar çoğunlukla hat ayarları, santral konfigürasyonu veya geçici sistemsel yoğunluklardan kaynaklanabilmekte olup, ekiplerimiz tarafından kontrol edilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulması hedeflenmektedir. Müşteri hizmetlerimize ulaşma konusundaki deneyiminizle ilgili olarak ise; son dönemde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından alınan yeni kararlar kapsamında sektörde genel bir yoğunluk yaşanmakta olup, bu durum çağrı merkezlerimize de yansımıştır. Bu süreçte bekleme sürelerinin uzaması nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyimi anladığımızı belirtmek isteriz. Bununla birlikte, sistem kayıtlarımız incelendiğinde ilgili dönem içerisinde müşteri temsilcilerimiz ile görüşme sağladığınız görülmektedir. Ancak buna rağmen sorununuzun çözüme ulaşmamış olması bizim için ayrıca önem arz etmektedir. Amacımız, hizmetlerimizi kesintisiz ve erişilebilir şekilde sunmak olup, yaşadığınız bu deneyimin standart hizmet kalitemizi yansıtmadığını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Netgsm Müşteri Hizmetleri
Aramalarıma cevap vermeden önce 25 dakika beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni tekrar aramaktan korkutur. Teknik sorunlar çözüldü, ancak uzun bekleme süresi hâlâ sorun oluşturuyor.
