Netgsm Entegrasyonunda İletişim Eksikliği Ve Destek Alamama Mağduriyeti

Esra · 2025-11-04T15:24:18+03:00

Netgsm altyapısını kullanarak bir çağrı merkezi yazılımı kurmaya çalışıyorum. Bu süreçte entegrasyonun tamamlanabilmesi için Netgsm yazılım ekibiyle defalarca iletişime geçmem gerekti. Çalıştığım yazılım firması (İdeva Yazılım) aracılığıyla da görüşmeler sağlandı. Ancak yaklaşık 24.10.2025 tarihinden bu yana yazılım ekibinden herhangi bir dönüş alamıyorum ve süreçte hiçbir ilerleme kaydedilemiyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli olarak 'mail atın' deniyor, ancak maillerime de yanıt verilmiyor. Israrla şikayetimi belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri sadece kayıt açmakla yetindi ve yine çözüm sunulmadı. Bu süreçte Netgsm’den telefon numarası satın aldım, ekstra dakika ve santral kurulumu için de çeşitli ücretler ödedim. Hizmetin kurulumu ve entegrasyonu zaten sözleşme kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ekibim bekliyor ve işime başlayamıyorum; bu durum hem zaman hem de maddi kayba yol açtı. Netgsm’den beklentim, yazılım ekibinin acilen benimle veya yazılım firmamla iletişime geçerek entegrasyon sürecini tamamlaması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Netgsm

Sayın E***, Teknik destek maillerimize anlık dönülmektedir. Mailinizin ulaşıp ulaşmadığını ve sürecinizin kontrolünü yapabilmemiz için iletişim bilgilerinizi göndermenizi rica ederiz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş

Netgsm

Merhaba E***, Öncelikle, gönderdiğinizi ilettiğiniz maiiinizin bize ulaşmadığını ve yaşadığınız sorun için sizinle iletişime geçmeye çalıştığımızı ancak ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Sizinle irtibat sağlayamamış olmamızdan dolayı üzgünüz. Sorununuz hakkında sizinle doğrudan görüşebilmek ve en iyi çözümü sunabilmek için bu iletişim önemliydi. Lütfen, sorununuzu detaylı bir şekilde görüşmek ve en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek için bize ulaşınız. Sizinle iletişime geçebilmemiz için uygun olduğunuz bir zamanı veya alternatif iletişim yöntemlerini bize bildirmeniz, süreci hızlandıracaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesini umut ederiz. Saygılarımızla, Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.

Esra

Şimdi size gönderdiğim bütün mailleri ekleyebilirim buraya hepsi size ulaşmış olan maillerdir ne yazık ki dönüş yapmamakla beraber sadece burada firmanızı aklamak istiyorsunuz ki burada bu yoruma istinaden kurumsal müşteri adaylarınızı kaçırmamak için özel olarak çözdüğünüz bir durum yok sizinle çalışmak isteyenleri şu konuda uyarmalıyım sadece problemleri buraya yazdığımızda cevaplıyorlar ama çözmek için değil

Esra

Telefon numaram mail adres bilgilerim hepsi sisteminizde kayıtlı burada size ulaşamadık bahanesini bırakın sizde bir mail veya numaram olmadan nasıl aboneniz olabilirim? Kampanya için aradığınız numaralarım hala aktif

Netgsm

Sayın E***, Talebiniz ile ilgili 05.11.2025 tarihinde saat: 09:34 de 96 ile biten iletişim numaranızdan ve saat: 11:20 de ise 38 ile biten iletişim numaranızdan irtibata geçilmiş ancak size ulaşılamamıştır. Gün içerisinde tekrar irtibata geçilecektir. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.

Esra

Ekte bulunan çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmedir 09:34 te yaptığınız arama aktif kullandığım numaradır 5 saniyelik bir çaldır kapatada dönemediğim için kusura bakmayın 11.20 dediğiniz arama içinde şimdi görüştüğümde numarayı paylaştılar bu numaranın benimle herhangi bir alakası olmamasıyla beraber size sunduğum iletişim bilgilerinde de yer almamakta olduğunu çağrı merkezi ekibinizde onaylamıştır görüşme kaydını dinleyin ben sizi arayabiliyorum ama telefonlara muhatap çıkmıyor ne yazık ki mail diye tuturuyorsunuz hala maillere de tek cevap yok ama burda hemen cevaplıyorsunuz çok ilginç

Netgsm

Sayın E***, Talebiniz ile ilgili 05.11.2025 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza konu ile ilgili bilgi verilmiştir. Netgsm ailesi olarak bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve yardım talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş

Esra

Keşke bu sorun en başında çözülebilseydi, yaşadığım mağduriyet beni oldukça yordu. Ancak süreç sonunda tüm sorunlarımı dikkatlice dinleyen, anlayışla yaklaşan ve çözüm sağlayan E*** Bey’e teşekkür ederim. Keşke süreç baştan beri bu profesyonellikte ilerlemiş olsaydı.