İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Talep

Netgsm abonesiyim, Uşak Merkez’deki ev adresimde yaklaşık 20.00 sularında eve geldiğim andan beri internetim tamamen yok ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Uygulama üzerinden hemen hizmet talebi açtım; ancak saatler geçmesine rağmen hâlâ sadece “sırada” görünüyor, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Telefonla aradığım müşteri hizmetleri ise tek çözüm olarak sadece uygulamadan talep açmamı söylüyor; onun dışında muhatap olabileceğim kimse yok. Hizmet numaramı bile göremiyorum, adeta benden saklanmış durumda, bu yüzden doğru düzgün işlem de yapamıyorum. Elimde sadece 1000014275 numaralı hat bilgim var.

İnternetim yok, açtığım talebe dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum; bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığı hissini yaratıyor. Netgsm’den beklentim, öncelikle internetimin acil olarak yeniden aktif edilmesi, ardından hizmet numaramın tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi ve bu süreçte benimle iletişime geçebilecek yetkili bir müşteri temsilcisinin beni aramasıdır.