Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Desteğine Cevap Yok

Netgsm üzerinden aldığımız internet hizmeti bugün neredeyse tüm gün boyunca kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Eve geldiğimizde bağlantının olmadığını fark ettik, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten mümkün değil, her seferinde destek talebi açmamız gerektiği söyleniyor.

Ben de uygulama üzerinden durumu detaylı şekilde yazarak destek talebi oluşturdum ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an internet üzerinden halletmem gereken birçok işim aksıyor ve sadece firmanın ne zaman ilgileneceğini beklemek zorunda kalıyorum. En azından bağlantının neden kesildiğine dair bilgilendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerken tam tersi şekilde tamamen iletişimsiz bırakılıyoruz.

Bu yaşadığım sorun ikinci kez tekrar ediyor. Daha önce de benzer şekilde kesinti yaşadım ve yine müşteri hizmetlerine ulaşamama, talep açmama rağmen geri dönüş alamama problemi oldu. Ankara Çankaya bölgesinde kullanılan hattımıza ait numara 1000013171’dir.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, yaşanan arızalarla ilgili zamanında bilgilendirme yapılmasını ve açtığım taleplere makul sürelerde cevap verilmesini istiyorum.