to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Faturam Zamlandı, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Hizmet Numarama Erişemiyorum
Netgsm üzerinden yaklaşık 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum. Uzun süredir 274 TL olarak ödediğim aylık faturam, Temmuz 2025 döneminde hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapılmadan 506 TL’ye yükseltildi. Bu fiyat artışıyla ilgili olarak bana önceden herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, canlı destek vermediklerini, sadece mobil uygulama üzerinden destek talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Oysa abone olurken müşteri hizmetlerine telefonla bağlanabilmiştim. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak üzerinden bir günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca 17 ile başlayan hizmet numaramı hem mobil uygulamada hem de e-Devlet üzerinde göremiyorum. Sistemden tamamen silinmiş gibi görünüyor ve bu nedenle hizmet numarama erişmeme de izin verilmiyor. Yaklaşık bir haftadır muhatap bulamıyor, ne zamla ilgili ne de hizmet numaramın görünmemesi konusunda Netgsm’den herhangi bir açıklama alamıyorum.
Faturamın 274 TL’den 506 TL’ye hangi gerekçeyle çıkarıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, varsa yapılan zammın geriye dönük olarak düzeltilmesini ve hizmet numaramın tekrar erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bir an önce telefonla ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak konuyla ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın A***, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Netgsm ailesi olarak, siz değerli kullanıcılarımıza her zaman en üst düzeyde hizmet sunma misyonuna odaklanmaktayız. Sizlerin memnuniyeti bizim için en büyük önceliktir. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili inceleme ekibimiz gerekli süreci başlatmıştır. En kısa süre içinde konuyla ilgili bilgilendirmeleri sizinle paylaşacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili bilgi, öneri ve taleplerinizi online işlemler üzerinden bize iletebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Haken canlı müşteri hizmetleri bana dönüş yapmadı
Sayın A***, Talebiniz ile ilgili 05.12.2025 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza konu ile ilgili bilgi verilmiştir. Netgsm ailesi olarak bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve yardım talebiniz için online işlemler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Şikayetinizde çok haklısınız. Bende Netspeed abonesiydim. Ondan önce çok uzun zaman TurkNet abonesiydim. Telekom aboneliğimde var. Enflasyonist ortama girdiğimizden beri; (2021'in sonu gibi) tüm operatörler hizmet kalitesini yükseltmeden (ADSL - VDSL - fiber gibi) her yıl asgari ücretin de üzerinde fiyat artışını kendilerine hak olarak görüyorlar. Yıl bitiminde operatör değiştirmek vatandaş açısından en karlı seçenek. Denetleyen olmadığında çözüm maalesef bu. Geçmişte CİMER'e bu konuda şikayette bulunsam da bir sonuç alamadım. İnternet kesintisi sorununu yukarıdaki tüm operatörlerde 1 hafta ya da 15 gün kadar yaşadım. Hepsi Türk Telekom altyapısını kullanıyor. Kullanılan şehir'e göre durum bazen değişebiliyor. Vatandaş hep mağdur. Size katılıyorum, durum tüm operatörler de aynı, Değişmesini umarak destek vermek amaçlı yazıyorum.