to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Nespresso Makinesinin Parçası Kırıldı, Yedek Parça Yok!
Nespresso S85 atalier kahve makinesi aldım. Süt köpürtücü bir parçası var ve plastikten tamamen. Makineyi alalı daha 15 gün oldu ve daha 15 kahve yapmadı yani. Ürün mutfakta otururken birden çıt diye ses geldi. Döndüm makineden geldiğini anladım. Süt köpüğünü yapan parçada yay takılı olan yerde plastik parça kendiliğinden çıt diye kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradım. Parça alacaksınız ancak stokta yok ne zaman geleceği de belli değil yanıtı aldım. Kalite departmanı var mı diye sordum yanıt alamadım. Sorun anladığım kadarıyla kronik ki daha yeni seri cihaz parasıyla bile parçası yok. Büyük pişmanlık yaşadım. Marka kalite politikası birimi yok galiba. Yanıt dönecekler bakalım ne diyecekler. Ama bu aşamada çok pişmanım bu markayı seçtiğim için.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza mail adresinizden geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla
Firmadan bugün arandım Mesut bey tarafından gerekli bilgilendirme yapıldı. Firma ürününe sorunsuz sahip çıkarak hemen ücretsiz yedek parçayı göndereceğini söyledi. Kurumsallık anlamında korktuğum gibi olmadı gayet olumlu profesyonel dönüş yapılarak sorun çözüldü. Ayrıca detaylı bilgilendirme de yapıldı.
Görüşme yaptığım mesut beye verdiği bilgiler ve sorun çözümü konusundaki yardımı için teşekkür ederim. Yedek parçayı ücretsiz gönderim yaptılar. Binde bir olan hata biz buldu ama kurumsal firma sorunu hemen çözdü.
