Tek Sipariş İçin Çift Gönderim Ve İade Talebi

Nespresso uygulaması üzerinden tek bir kapsül kahve siparişi vermek isterken kart bilgilerimi girdim, ancak işlem sırasında “seans bitti” uyarısı alıp ödeme alınmamış gibi göründü ve “siparişlerim” kısmında herhangi bir sipariş gözükmüyordu. Bunun üzerine sipariş oluşmadığını düşünerek aynı siparişi tekrar verdim. Daha sonra bakınca iki kez aynı siparişin hazırlanıp gönderildiğini gördüm.

Açılmamış olan ikinci siparişi iptal ettirmek için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptalin yapılabileceğini, bazen sistemde geç görünme olabildiğini, Yurtiçi Kargo’nun yönlendirileceğini ve birinin beni arayacağını söyledi. Bu bilgi üzerine bekledim. Fakat arayan soran olmayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm başka bir temsilci gıda ürünü olduğu için iade olamayacağını söyledi.

Siparişlerim kısmında aynı anda iki adet aynı sipariş görünüyor olsa, o anda zaten kendim iptal ederdim; kimse keyfinden aynı siparişi iki kez vermez. Ben ekstra bir şey talep etmiyorum, sadece sistem ve yönlendirme hatası nedeniyle gönderilen ikinci, açılmamış sipariş için ödediğim tutarın iadesini istiyorum. İlk görüşmede “tabii, iptal ederiz” denip sonrasında “iade olamaz” denmesi, böylesine büyük bir firmadan beklemediğim tutarsız ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım oldu.

Telefon üzerinden görüştüğüm, tel:27998970 numarasıyla kayıtlı hesabıma ait bu iki siparişimden, istemeden ikinci kez oluşturulan ve açılmamış olan siparişin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.