Mükerrer Çekim Ve Geri Ödeme Gecikmesi Üzerine Şikayet

11 Haziran’da Nespresso’nun kendi satış sitesi üzerinden 6 kutu kahve satın almaya çalıştım. Ödeme aşamasında sistem hata verdi, “satış gerçekleşmedi” uyarısı çıktı ve sepet ekranına geri döndüm. Bunun üzerine sipariş oluşturmak için kart bilgilerimi tekrar girdim. Sonrasında kontrol ettiğimde sistemde yalnızca tek bir sipariş numarası görünüyordu.

Ertesi gün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez çekildiğini fark ettim. Akbank kartımdan 2513 TL tutarında işlem iki kere provizyona düşmüş. Hemen Nespresso müşteri ilişkilerini arayıp durumu bildirdim ve mükerrer işlemi iptal etmelerini istedim. Bir gün sonra sipariş ettiğim adette, yani tek siparişe ait ürünler elime ulaştı; fazladan hiçbir ürün gönderilmedi. Buna rağmen provizyonda görünen ikinci, mükerrer işlemi iptal etmediler.

11’inden bu yana, yani üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen, satın almadığım ve elime geçmeyen ürünlere ait ikinci 2513 TL’lik çekimin iadesi hâlâ yapılmadı. 11, 15 ve 17 Haziran tarihlerinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Süreci bu kadar uzatmalarını ve mağduriyetimi gidermemelerini, yıllardır severek ürünlerini kullandığım bir firmaya hiç yakıştıramıyorum.

Talebim, sipariş numarası 27948175 ile ilişkili işlemde oluşan mükerrer ikinci 2513 TL’lik çekimin derhal iptal edilmesi ve tutarın Akbank kartıma iadesinin gecikmeksizin gerçekleştirilmesidir.