İkinci Siparişin Açıklamasız İptali Ve Uzun Süreli Ödeme Bekletilmesi

Cumartesi günü Nespresso mobil uygulaması üzerinden art arda iki kez sipariş verdim. İlk siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı. İkinci siparişim için ise kartımdan 3.150 TL tutarında ödeme çekildi, ancak daha sonra kargom ne zaman gelir diye aradığımda bu siparişin sistem tarafından iptal edildiğini öğrendim. Uygulamada herhangi bir iptal bilgisi görünmediği gibi, bana kampanyadan sadece bir kez faydalanabileceğim söylendi.

Madem kampanyadan yalnızca bir kez yararlanabiliyorum, o zaman ikinci sipariş için neden ödeme alınıp sonrasında benim haberim olmadan iptal ve iade süreci başlatılıyor ve para tarafımca bekletiliyor anlamış değilim. Bu konuda müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “sistem böyle” cevabını aldım, bunun dışında hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı ve iade süresinin 14 günü bulabileceği söylendi.

Bu süreçte hem bilgilendirilmemiş olmam hem de 3.150 TL tutarındaki ödememin bu kadar uzun süre bekletilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Nespresso’dan yaşanan bu süreçle ilgili açık bir açıklama ve özür bekliyorum, ayrıca kartımdan çekilen 3.150 TL tutarının da bekletilmeden, derhal iade edilmesini talep ediyorum.