Bulaşık Makinesinde Yıkanabilir Süt Haznesi Bozuldu, Garanti Kapsamı Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 2024 yılında satın aldığım Nespresso Gran Lattissima f541 beyaz model kahve makinesinin süt haznesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünün tanıtımlarında ve Nespresso’nun resmi sitesinde süt haznesinin özellikle “bulaşık makinesinde yıkanabilir” olduğu belirtiliyor. Ben de bu ifadeye güvenerek süt haznesini bulaşık makinesinde yıkadım. Ancak bir süre sonra haznenin rengi beyazladı ve zamanla kahvenin tadını olumsuz etkilemeye başladı. Farklı temizlik yöntemleri denememe rağmen sorun düzelmedi ve bunun kullanıcı hatasından değil, ürünün malzemesiyle ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bugün Nespresso müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Görüşme sırasında süt haznesinin “yedek parça” olarak sayıldığı, garanti kapsamında olmadığı ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Oysa bu parça cihazın ayrılmaz bir bileşeni ve ben ürünü alırken hem Nespresso’nun resmi sitesinde hem de tanıtımlarda açıkça belirtilen “bulaşık makinesinde yıkanabilir” ifadesine güvenerek kullandım. Makinede yıkanabilir olduğu özellikle vurgulanan bir parçanın bu kullanım sonucu bozulup garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram Hepsiburada üzerinde 488015020’dir. Nespresso’nun kendi tanıtım ve yönlendirmelerine uygun şekilde kullandığım bu parçanın, kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle bozulan süt haznesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.