to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Latissima Süt Köpürtücü Arızası Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor
12 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Nespresso Latissima kahve makinesinde, aldığım ilk günden beri sütlü kahve çeşitlerinde süt köpürtücü düzgün çalışmıyor. Her kullanımda süt köpürtücü çalışmayıp, şiddetli ses ve yoğun buhar çıkarıyor; bazen buhar miktarı değişiyor ancak sorun hiç düzelmiyor.
Bu süreçte ürünümü 3 kez teknik servise gönderdim ve 2 defa parça değişimi ile tamir yapıldı. Ayrıca birçok kez de müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi sağladım. Her seferinde evet haklısınız değişim yapılacak dendi. Ancak her seferinde sadece sözde tamir edilip (! ) tarafıma geri gönderiliyor, ürün değişimi yapılmıyor. Sorunum halen devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi.
Sipariş numaram: 470 013 846 1. Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında ve halen garantisi devam ediyor.
Artık sürekli arıza yaşayan bu ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum. Arıza formları teknik servis raporları ve farklı zamanlarda çektiğim videolar ekte mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunuyorum. Ürünü aldığımda 10 k idi. Şu an 15 k. Bu tam anlamıyla bir mağduriyettir. Adamakıllı cihazı kullanamadık bile. Nespresso tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün yasal hakkım da olan değişimini talep ediyorum. Ürün Ç**** N***** adına kayıtlı.
Değerli müşterimiz, Yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili irtibat numaranızdan en kısa sürede ulaşarak destek olacağız. Saygılarımızla
Evet mail yoluyla ulaşım sağladınız. Hala makinede sorun olmadığını belirtiyorsunuz üstelik şu an da kullanıcı kaynaklı olduğunu söylemişsiniz. Ürününüzün hiçbir şekilde arkasında durmuyorsunuz anlaşıldı. Değişim işlemini onaylamadığınız takdirde eski kusurlu ürününüzü geri almayacağız. Olumlu bir geri dönüş olmazsa farklı mecralardan tekrar şikayetimi bildireceğim. Arama yoluyla da dönüş sağlanmadı sadece mail atılmış.
Ürünü geri gönderdiler. Herhangi bir geri dönüş de yapmıyorlar. Ürünleri ilk geldiği günden beri arızalı. Ayıplı malının arkasında durmayan firma. Ben burada çözümü bulamadım. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Evet Nespresso kendine o kadar güveniyor ki müşterinin olumsuzluk yaşadığı durumlarla hiç ilgilenmiyor bile. İlgi alaka çözüm önerisi sunumu koca bir sıfır. Nespresso inanın diğer tüm kahve mak satıcılarından daha aşağıda kaldı. Ürünleri ayıplı mal. Değiştirmek ya da iade talep ediyorum. Servis raporu diye arıza kabul formu gönderiyor. Sütü vermiyor çok şiddetli ses çıkarıyor diyorum makinenin kireç temizliğini yapıp gönderiyorlar :) Kahve makinesinden de hiç anlamıyorlar galiba. Ben çözümü bir üst mecrada arayacağım. Nespresso su olan herkese de bolca sabır diliyorum.
