Neova Sigorta’nın Düşük Rayiç Değeri Ve Saygısız Tutumu

13.03.2026 tarihinde Neova Sigorta nezdinde 2106591 numaralı kasko dosyam açıldı. Tarafıma ait 2010 model Fiat Fiorino Emotion, 190.000 km’deki aracım için sigorta şirketi tarafından 320.000 TL rayiç değer belirlendi. Ancak kendi yaptığım detaylı piyasa araştırmasında, aynı segment, motor ve donanım özelliklerine sahip 2009–2010–2011 model araçların 550.000 TL – 650.000 TL bandında olduğu açıkça görülmektedir.

Şirket tarafından tarafıma gönderilen e-postada, sadece emsal olarak en düşük fiyatlı bazı ilanlar dikkate alınarak bu rayiç değerin oluşturulduğu paylaşılmıştır. Ben de bu ilanların tek başına güncel piyasa koşullarını ve gerçek piyasa değerini yansıtmadığını, bu nedenle adil bir değerlendirme olmadığını belirterek, güncel ve gerçekçi fiyatları içeren başka emsal ilanları da kendilerine ilettim. Buna rağmen dosyam yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmemiş, belirlenen düşük rayiç değer korunmuştur.

Tarafıma gönderilen yanıtlarda ise, emsal ilanları ilettiğimde “Araç alırken mevcut aracınızın bir alt model yılını mı alıyorsunuz?” benzeri ifadeler kullanılarak, talebim küçümsenmiş ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir üslupla cevap verilmiştir. Yaklaşık iki aydır bu sürecin sonuçlanmasını bekliyor olmama rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmemiş, aracımın rayiç değeri güncel piyasa şartlarına uygun şekilde revize edilmemiştir.

Aracımın güncel ikinci el piyasasını gerçekçi şekilde yansıtan ilanlar tarafımdan açıkça iletilmiş olmasına karşın dikkate alınmamasını ve yazışmalarda kullanılan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Konunun tekrar ve titizlikle incelenerek, aracım için güncel piyasa rayiç değerine uygun, adil ve makul bir bedel belirlenmesini ve tarafıma saygılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.