to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta’nın Düşük Rayiç Değeri Ve Saygısız Tutumu
13.03.2026 tarihinde Neova Sigorta nezdinde 2106591 numaralı kasko dosyam açıldı. Tarafıma ait 2010 model Fiat Fiorino Emotion, 190.000 km’deki aracım için sigorta şirketi tarafından 320.000 TL rayiç değer belirlendi. Ancak kendi yaptığım detaylı piyasa araştırmasında, aynı segment, motor ve donanım özelliklerine sahip 2009–2010–2011 model araçların 550.000 TL – 650.000 TL bandında olduğu açıkça görülmektedir.
Şirket tarafından tarafıma gönderilen e-postada, sadece emsal olarak en düşük fiyatlı bazı ilanlar dikkate alınarak bu rayiç değerin oluşturulduğu paylaşılmıştır. Ben de bu ilanların tek başına güncel piyasa koşullarını ve gerçek piyasa değerini yansıtmadığını, bu nedenle adil bir değerlendirme olmadığını belirterek, güncel ve gerçekçi fiyatları içeren başka emsal ilanları da kendilerine ilettim. Buna rağmen dosyam yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmemiş, belirlenen düşük rayiç değer korunmuştur.
Tarafıma gönderilen yanıtlarda ise, emsal ilanları ilettiğimde “Araç alırken mevcut aracınızın bir alt model yılını mı alıyorsunuz?” benzeri ifadeler kullanılarak, talebim küçümsenmiş ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir üslupla cevap verilmiştir. Yaklaşık iki aydır bu sürecin sonuçlanmasını bekliyor olmama rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmemiş, aracımın rayiç değeri güncel piyasa şartlarına uygun şekilde revize edilmemiştir.
Aracımın güncel ikinci el piyasasını gerçekçi şekilde yansıtan ilanlar tarafımdan açıkça iletilmiş olmasına karşın dikkate alınmamasını ve yazışmalarda kullanılan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Konunun tekrar ve titizlikle incelenerek, aracım için güncel piyasa rayiç değerine uygun, adil ve makul bir bedel belirlenmesini ve tarafıma saygılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’ya ait kasko poliçem kapsamında 2010 model Fiat Fiorino Multijet Emotion aracımla ilgili açılan 2106591 numaralı hasar dosyamda, aracımın rayiç bedeli gerçek piyasa değerinin çok altında belirlenmiştir. 13.03.2026 tarihinden bu yana dosyam açık olmasına rağmen, tarafıma en fazla 320.000 TL ödeme yapılacağı söylenmiş, ancak piyasada aynı özelliklerdeki araçların değerleri 550.000 TL ile 650.000 TL arasında değişmektedir.
Aracım için emsal ilanlar ve piyasa araştırmalarına rağmen, Neova tarafından rayiç bedel makul seviyeye çekilmemiş ve hasar dosyam yaklaşık 3 aydır sonuçlandırılmamıştır. Bu nedenle hem aracımın gerçek değerinde ödeme alamıyor hem de sürecin uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Aracımın rayiç bedelinin mevcut piyasa koşullarına uygun şekilde yeniden belirlenmesini ve dosyamın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, 3 aydır süren mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 218576 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Halil Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 218576 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Dönüş bekliyorum talepte oluşturuldu lütfen rica ediyorum dönüş yapar mısınız 2 ayıda geçti artık süreç
13.03.2026 tarihinde Neova Sigorta nezdinde 2106591 numaralı kasko dosyam açıldı. Tarafıma ait 2010 model, 190.000 km’deki Fiat Fiorino Emotion aracım için sigorta şirketi tarafından 320.000 TL rayiç değer belirlendi. Ancak kendi yaptığım detaylı piyasa araştırmasında, aynı segmentte, benzer motor ve donanım özelliklerine sahip 2009–2011 model araçların 550.000 TL – 650.000 TL bandında olduğu açıkça görülmektedir. Şirket tarafından tarafıma gönderilen e-postada, rayiç değerin sadece emsal olarak seçilmiş en düşük fiyatlı bazı ilanlar dikkate alınarak oluşturulduğu belirtilmiştir. Ben de bu ilanların tek başına güncel piyasa koşullarını ve gerçek piyasa değerini yansıtmadığını, bu nedenle adil bir değerlendirme olmadığını ifade ederek, güncel ve gerçekçi fiyatları içeren farklı emsal ilanları da kendilerine ilettim. Buna rağmen dosyam yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmemiş, belirlenen düşük rayiç değer korunmuştur. Tarafıma gönderilen yanıtlarda ise, emsal ilanları ilettiğimde “Araç alırken mevcut aracınızın bir alt model yılını mı alıyorsunuz? ” benzeri ifadeler kullanılarak, talebim küçümsenmiş ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir üslupla cevap verilmiştir. Yaklaşık iki aydır bu sürecin sonuçlanmasını bekliyor olmama rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmemiş, aracımın rayiç değeri güncel piyasa şartlarına uygun şekilde revize edilmemiştir. Aracımın güncel ikinci el piyasasını gerçekçi şekilde yansıtan ilanlar tarafımdan açıkça iletilmiş olmasına rağmen dikkate alınmamasını ve yazışmalarda kullanılan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Konunun yeniden ve titizlikle incelenerek, aracım için güncel piyasa rayiç değerine uygun, adil ve makul bir bedel belirlenmesini ve tarafıma saygılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
