Neova Sigorta Kasko Hasarında Uzayan Süreç Ve Net Bilgi Eksikliği

20.01.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve aracım için Neova Sigorta a. Ş. Nezdinde kasko hasar dosyası açıldı. Poliçem 453678218/0 numaralı kasko poliçesidir. Dosya açılmasına ve eksper atanmasına rağmen, eksper tarafından hâlâ “malzeme fiyatlama aşamasında” olunduğu söylenerek süreç ilerletilmemektedir.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen İstanbul’da bekleyen aracımın onarımının ne zaman başlayacağına ya da parça tedarik süresine ilişkin bana hiçbir net tarih veya yazılı bilgi verilmemiştir. Sigorta şirketini defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım ancak dosyada somut bir gelişme sağlanmadı ve süreç belirsiz şekilde sürüncemede bırakıldı.

Bu süreçte aracımı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kazanın olduğu il, ikamet ettiğim il olmadığı için şu anda adeta mahsur kalmış durumdayım ve şirketin bu umursamaz tavrının düzeltilmesini beklemekten başka bir çarem görünmüyor.

Neova Sigorta’dan, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını, parça tedarik ve onarım takviminin tarafıma yazılı ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına süreç uzayacaksa ikame araç tahsisi yapılmasını ve dosyanın neden bu kadar geciktirildiğine ilişkin ayrıntılı bir yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.