Neova Sigorta’da Hasar Dosyasının Uzun Süreli Gecikmesi

Neova Sigorta ile yaşadığım hasar dosyası sürecindeki gecikmeyi ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Eşim B***** S**** ruhsat sahibi olduğu, 35 cer 064 plakalı aracı kullanırken, Ekim ayında maddi hasarlı bir kazaya karıştık. Aracı o esnada ben kullanıyordum. Kaza sonrası resmi kaza raporu tutuldu, hasar dosyası açıldı ve süreç başlatıldı. Rapora göre kazada mağdur ve haklı olan taraf biz olduk.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dosya hâlâ sonuçlandırılmadı. Eksperle telefonla 2–3 kez, Neova Sigorta ile ise 3–4 kez görüştüm. Eksper, sistemde hata olduğunu, bu nedenle dosyayı kapatamadığını ve karşı sigorta şirketi ile yazıştığını söylüyor. Neova Sigorta’yı aradığımda ise bu kez hasar dosyasının kapanması için eksperi beklediklerini ifade ediyorlar. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine yüklemesi nedeniyle süreç ilerlemiyor ve mağdur olan taraf yine biz oluyoruz.

Hasar dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını, eksper–sigorta şirketi arasındaki iletişim sorununun çözülerek dosyanın kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.