Neova Sigorta İkame Araç Uzatma Reddi Ve Eksper Koordinasyon Eksikliği

Neova Sigorta bünyesindeki kasko poliçem kapsamında 06.04.2026 tarihinde gerçekleşen hasar sonrasında 09.04.2026'da Kocaeli Efsane Oto yetkili servisinde hasar dosyam açıldı. Poliçe numaram 460622992, poliçe bitiş tarihim ise 06.12.2026’dır. Bu süreçte atanan eksperin, sigorta şirketi ve servis hasar yetkilisi ile koordinasyonsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

24 Nisan’da servis tarafından aracımın onarımı henüz tamamlanmamış olmasına ve yetkili servisin de “araç henüz hazır değil” demesine rağmen, sigorta şirketine 4 defa ikame araç uzatılması için başvurdum. Lakin olumsuz yanıt geldi. Atanan eksperi numarası 4 başvurumda sigorta şirketi paylaştı. (Gizlilik nedeniyle önceki görüşmelerimde paylaşılmadı).

Eksper ile görüşmem sonucunda onarımın 24 Nisan’da biteceğimi ve ikame araç süresini iade edilmesini söyledi. Ancak Efsane Oto Servisin paylaştığı 29 Nisan Çarşamba günü yapılacağı yönündedir. Bu durumu ekspere bildirimlerini ilettim ve ekspere konu ile ilgili daha öncesinde 22.04.2026'da mail atıldığını iletildi.

Dosyaya atanan eksper bana “süreniz doldu, bugün aracı teslim alacaksınız” diyerek ikame aracı iade edeceğimi iletti. Bu nedenle ikame aracımı geri vermek zorunda kaldım ve araçsız kaldım.

Son başvurduğum ikame araç uzatılması talebi tekrardan aktif oldu ve bu sefer bir gün sonrasında aracın teslimi işlemleri için araç kiralama şirketinde teslim alınıp, süresi bittiğinde aracı tekrardan şubeye teslim edilmesi gerektiği iletildi. Tekrardan farklı bir ikame araç için teslimi için şubeye gittim.

Onarım tamamlanmadan böyle bir dayatma ile mağdur edilmek, sigorta müşterisi olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca yaklaşık 84.000 TL tutarında hasar dosyası çıkarılmasına rağmen, eksper kapı sızdırmazlık fitilinin ve plastik kolon kapaklarının değişimini onaylamadı.

Bu nedenle yetkili servis, yeni kapıya eski ve esnemiş parçaları takmak zorunda kaldı. Şu an kapı fitilinde açıklıklar bulunmakta, bu da kapıda potansiyel su ve rüzgâr alma riski yaratmaktadır. Yani hem onarım standardı düşürüldü hem de ileride yeniden sorun yaşama ihtimalim yüksek hale geldi.

Neova Sigorta’nın, müşterisini ve aracın uzun vadeli güvenliğini korumak yerine bu şekilde onarım standartlarını aşağı çeken ve ikame araç hakkımı fiilen elimden alan tutumundan şikayetçiyim. Hasarımın, üretici ve yetkili servis standartlarına uygun şekilde, gerekli tüm parçalar yenilenerek ve ilave bir mağduriyet oluşturmadan giderilmesini; ikame araç ve mağduriyet sürecimle ilgili de tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.