to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Gecikmesi Nedeniyle İkame Araç Süresinin Ücretli Uzatılması Teklifi
Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında aracım için 23.03.2026 tarihinde hasar dosyası açıldı ve aracım Isparta’daki Türker Oto servisine teslim edildi. Ancak araç parçaları sigorta tarafından geç gönderildiği için, ikame araç sürem dolmasına iki gün kalmasına rağmen aracımın tamirine hâlâ başlanamadı.
Bu süreçte Neova Sigorta müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmeler sonucunda parçaların nihayet yola çıktığı, bir kısmının bugün, kalanının ise yarın servise ulaşacağı tarafıma iletildi. Yani yaşanan bu gecikmenin benden değil, eksper veya sigorta şirketinin süreçlerinden kaynaklandığı açıkça ortadadır.
Tüm gecikme sigorta ve eksper kaynaklı olmasına rağmen, Neova Sigorta ikame araç süresini uzatmak yerine bana “indirimli ücret ödeyerek uzatabilirsiniz” şeklinde bir teklif sunuyor. Kendi kusurum olmayan bir sürecin uzamasının bedelini benim ödememi beklemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ikame araç süremdeki gecikmenin tamamen Neova Sigorta kaynaklı olması sebebiyle, ek bir ücret talep edilmeden ikame araç süremin uzatılmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 203120 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Mevlüt Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 203120 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Tarafıma aydınlatıcı bilgi verilmemiştir. Araç parça tedarik gecikmesinden kimin sorumlu sorumlu olduğu ve gecikme nedeni söylenmemiş olup hep bildiğim cevaplar verilerek poliçede 15 gün ikame araç süresi var deniyor. Fiat Albea olan aracımın parçaları nasıl olur da temini 15 gün sürer biz neden kasko yaptırıyoruz Poliçede ki 15 gün ikame araç verilme nedeni sigorta parça tedarik süresi mi yoksa bizim mağdur olmamamız için mi Ben bu ceremeyi çekmek istemiyorum. Bu gecikmeden kim sorumlu ise cezasını da o çeksin.
İkame araç süremiz doldu aracı teslim etmemiz isteniyor sürecin hızlandırarak tarafıma dönüş yaparsanız, bende ona göre önümü göreyim
Neova sigortanın ilgisizliği devam ediyor araç parçaları halen eksik servis parçalar gelip monte edildikten sonra boya kaporta işine girecek mağduriyet devam ediyor
Müşteri hizmetleri konu hakkında araştırma yaparak geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen geri dönüş olmadı süreç hakkında tarafıma bilgi verilmedi mağduriyetin devam ediyor Konunun araştırılarak acil bir şekilde en az 1 haftalık ikame araç verilmesini talep ediyorum. Lütfen sesimi duyun artık şirketin umursamaz tavrı hiç hoş değil
