İkame Araç Süresi Uzatması Bildirimi Görülmezden Gelindiği İçin Mağdur Oldum

Neova Sigorta poliçemde yer alan ikame araç hakkım ve Hara Filo’nun süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11.06.2026 tarihinde sigorta acentem aracılığıyla, poliçemde yer alan ikame araç süresinin 10 günden 15 güne çıkarılması talep edildi. Eksper bu talebi değerlendirerek ikame araç süresinin 15 güne uzatıldığını, hem acenteme hem de kiralama firması Hara Filo’ya e-posta yoluyla bildirdi. Aynı gün acentem, bu mailin görüntüsünü de bana iletti; yani uzatma bilgisini net ve yazılı olarak gördüm.

Buna rağmen Hara Filo, “bize mail ulaşmadı” gerekçesiyle 10. günün sonunda 34 GFC 640 plakalı aracı benden almak için devreye girdi ve bugün, 15.06.2026 tarihinde saat 13.40 civarında adeta yangından mal kaçırır gibi, kaba saba bir üslupla aracı benden teslim aldılar. Bu tutum hem iletişim açısından hem de hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız ediciydi ve ikame araç hakkımı fiilen kullanamama sebep olup beni mağdur duruma soktu.

Konu ile ilgili olarak Neova Sigorta müşteri hizmetlerini (444 1 636) aradığımda, eksperin dönüş yapmasını beklememiz gerektiği, kendilerinin yalnızca kayıt oluşturabileceği ve çözüm sağlayamayacağı söylendi. Neova Sigorta acentesi ile yaptığım görüşmede ise müşteri hizmetleriyle görüştüklerinde eksperin böyle bir sorumluluğu olmadığı belirtildi. Eksper ise ikame süre uzatma bilgisini hem acenteye hem de kiralama firmasına ilettiğini ifade ediyor. Buna rağmen Neova Sigorta bu bildirimi geçerli kabul etmiyor ve sorumluluk sürekli farklı taraflara yönlendiriliyor.

Ortada açık bir iletişim ve süreç yönetimi problemi bulunuyor ve bu sorunların faturası tamamen bana kesildi. Poliçemde açıkça yer alan ikame araç süresi uzatma hakkım, kurumlar arasındaki iletişimsizlik yüzünden fiilen kullandırılmadı. Kendimi, hakkı olan ikame araç hizmetini kullanan bir müşteri olarak değil, taraflar arasındaki iletişim sorununu çözmeye çalışan bir kişi konumunda buluyorum.

Neova Sigorta’dan ve sürece dahil tüm taraflardan beklentim, poliçemde tanımlı ikame araç hakkımın Hara Filo dışında daha düzgün bir iletişim becerisine sahip kiralama şirketinden eksiksiz olarak kullandırılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kurumlar arası iletişim eksikliğinin bizlere yansıtılmamasıdır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, süreçteki hataların tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.