Neova Sigorta’nın İkame Araç Hizmetinde Hijyen Ve Güvenlik Sorunu

Neova Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımın onarım sürecinde tarafıma sağlanan ikame araç hizmetinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 23.01.2026 tarihinde Hara Filo tarafından teslim edilen ikame araç hijyenden uzak, ağır kokulu ve en önemlisi sağ dikiz aynası kırık ve kullanılamaz haldeydi.

Durumu ilettiğimizde “Bugün idare edin, yarın değiştirelim” şeklinde gayri ciddi bir geri dönüş aldık. Ertesi gün telefonlarımıza dahi cevap verilmedi, ancak Neova Sigorta nezdinde yaptığımız ısrar ve girişimler sonucunda araç güçlükle değiştirildi.

Fakat gönderilen yeni araç (eski model i20) de en az ilki kadar sorunluydu. Araç 90 km/s hızı geçtiğinde aşırı derecede titriyor ve sürüş esnasında belirgin şekilde sola çekiyor. Bu durum hem can güvenliğimizi tehlikeye atmakta hem de aldığımız hizmetin kalitesizliğini açıkça göstermektedir.

İkame araçla ilgili olarak Neova Sigorta ve Hara Filo ile yaptığımız görüşmelerde de herhangi bir somut çözüm sunulmadı, mağduriyetimiz giderilmedi. Ödediğim primlerin karşılığında güvenli ve sorunsuz bir ikame araç hizmeti beklerken, adeta riskli bir sürüşe mecbur bırakıldım. Araç 30.01.2026 tarihinde teslim edilecek olmasına rağmen bu süreçte yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle Neova Sigorta’nın çalıştığı iş ortağı Hara Filo’dan da Neova Sigorta’dan da son derece hayal kırıklığına uğradım.

Poliçe numaram 364368791 olup, ikame araç süreci yarın sona ereceği için mevcut araçla ilgili yeni bir talebim yoktur. Ancak bu süreçte tarafıma sunulan bakımsız ve güvenlik riski taşıyan araçlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin makul bir şekilde giderilmesini, ayrıca aracımın onarım süreci uzarsa ikame aracın kesinlikle Hara Filo üzerinden değil, farklı ve güvenilir bir filo şirketi üzerinden temin edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için Hara Filo ile olan iş birliğinin ve denetim süreçlerinin de acilen gözden geçirilmesini istiyorum.