to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta'dan İkame Araç Sağlanamaması Ve Sürekli Gecikme
Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yer alan ikame araç hizmetinden yararlanmak için 22.06.2026 tarihinde kaza sonrası aracımı servise teslim ettim ve aynı gün sabah 08:30’da Neova Sigorta’yı arayarak ikame araç talebinde bulundum. Görüşmede 24 saat içinde aracın tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.
Ardından 09:41’de, kasko aracının poliçe sahibi hariç bir kişi tarafından teslim alınabilmesi için benden bazı evraklar istendi. Saat 10:54’te istenen evrakları mail ile ilettim ve 13:58’de “ikame araç talebiniz tarafımıza ulaşmıştır” şeklinde mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı gün saat 18:00’e kadar aracın teslim edileceği söylendi.
Saat 18:00 civarında tekrar aradığımda ise bu kez talebi 14:30’da yapmışım gibi işlem gördüğünü ve 24 saat içinde teslim edileceğini ilettiler. 23.06.2026 sabah 10:22’de hâlâ araçla ilgili bir dönüş olmadığını bildirerek tekrar aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi. Ardından 15:10’da yeniden arayıp aciliyetimi belirttim, tekrar mutlaka geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Saat 16:56’da tekrar aradığımda bu kez 16:15’te kiralama firmasına aciliyetin iletildiği söylendi ama yine tarafıma ne bir araç teslimi ne de bilgilendirme yapıldı.
Anladığım kadarıyla kiralama şirketinin elinde uygun araç yok ve sigorta şirketine de net bir bilgi paylaşmıyorlar. Neova Sigorta’dan kiralama firmasının iletişim bilgisini istediğimde kendilerinde numara olmadığını belirttiler. Kiralama firmasında araç yoksa başka bir firmadan araç temin edilmesini talep ettim fakat halen herhangi bir çözüm üretilmedi. Poliçe numaram 4965525**’dır.
Bu süreç devam ediyor, şu ana kadar bana hiçbir ikame araç teslim edilmedi ve aranarak da bir bilgilendirme yapılmadı. Aracım olmadığı için çocuğumu okula götürüp getirirken ciddi sıkıntı yaşıyorum, mecburen taksi kullanıyor ya da arkadaşlarımın araçlarına mahkûm kalıyorum. Kasko poliçemde açıkça yer alan ikame araç hakkım olmasına rağmen, Neova Sigorta’nın bu hizmeti sağlamaması nedeniyle mağdur durumdayım.
İkame araç hizmetimin derhal ve sorunsuz bir şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Neova Sigorta üzerinden Kocaeli/İzmit bölgesinde ikame araç talebim oldu ve ikame aracın Hara Rent A Car (Hara Otomotiv) tarafından verileceği bildirildi. İkame araç hakkım poliçemde yazılı olarak yer almasına rağmen, 22.06.2026 tarihinde talep etmeme karşın gün boyu tarafıma araç teslimi yapılmadı. Defalarca Neova Sigorta’yı aradım, her seferinde Hara Rent A Car’a aciliyet bildirildiği söylendi ancak firma gün içerisinde bir kez bile beni arama veya bilgilendirme zahmetinde bulunmadı.
23.06.2026 tarihinde saat 17:58’de İstanbul merkez ofisten Salih Bey tarafından arandım ve ikame araç teslimi için aradığını söyledi. Aracı kaçta ve nasıl teslim edeceklerini sorduğumda, önce benim nerede olduğumu sordu. O anda Dilovası’nda işte olduğumu belirttim, bu saatte oraya araç teslim edemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine, teslim adresim olan Derince’ye gelebileceğimi ilettim, ofisle görüşmesi gerektiğini söyleyip dönüş yapacağını belirtti. Üç dakika sonra ben kendisini arayıp, aracı ofislerine beş dakika uzaklıkta olan Plajyolu’nda eşime bırakabileceklerini ilettim. Aldığım cevap gerçekten şaşırtıcıydı; aracı 18:00’dan sonra bırakmalarının mümkün olmadığını söylediler.
17:58’de beni neden aradıklarını, bu durumda fiilen teslimin zaten imkansız olduğunu sorduğumda, kendisinin İstanbul’da olduğunu ifade etti. Gün içinde aracı hangi saatte teslim edeceklerini neden önceden bildirmediklerini sorduğumda ise, müşteriden araç gelince beni aradıklarını söyledi. Ben, hazır kıta bir şekilde telefon bekleyip “koş gel arabayı al” denmesini beklemek zorunda değilim. En az 2–3 saat önceden aranıp aracın şu saatte teslim edileceğinin söylenmesi gerekir ki insanlar işini gücünü ona göre ayarlasın.
Bu yaşananlar hem Hara Rent A Car’ın ciddiyetsiz ve plansız çalışma şeklini, hem de Neova Sigorta’nın böyle bir firmayla çalışmaya devam etmesini benim gözümde son derece sorgulanır hale getirmiştir. İkame araç hakkımın, makul bir şekilde, önceden saat bilgisi verilerek ve beni mağdur etmeyecek biçimde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 241835 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Ahmet Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 241835 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Müşteri memnuniyetinden Tuğba Hanım'a ilgisinden ve çözüm odaklı yaklaşımdan dolayı teşekkür ederim.
