Şifre Sıfırlama SMS’i Gelmiyor Ve Çözüm Bekleniyor

02.02.2026 tarihinden beri Nays uygulamasında şifremi unuttuğum için yeni şifre almaya çalışıyorum ancak sistem iki gündür SMS ile şifre gönderemiyor. Uygulama üzerinden T. C. Kimlik numaram ve telefon numaramla işlem yapmama rağmen şifre SMS’i bir türlü gelmiyor.

Bu süreçte Nays ve İş Bankası tarafı ile üç kez görüntülü görüşme yaparak kimlik doğrulaması gerçekleştirdim. Her seferinde tüm kontroller yapıldı, sonunda ise sadece sistemde sorun olduğu ve şifrenin SMS ile gönderilemediği söyleniyor. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor.

İş Bankası gibi köklü bir bankaya ait bir uygulamanın iki gündür bu sorunu giderememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Sürekli kimlik doğrulama sürecine sokulup en sonunda “sistemde sorun var” denilmesi oldukça can sıkıcı bir durum.

Bir an önce bu teknik sorunun giderilmesini, şifremi alarak Nays uygulaması üzerinden işlem yapabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.