Şifre Sorunu Nedeniyle Hesabıma Ve Paramıma Erişemiyorum

Nays uygulamasını uzun süredir kullanan ve kampanyalarından memnun olan bir müşteriyim. Yaklaşık 2 yıl önce şifremi unuttuğum için uygulamaya giriş yapamadım ve o günden beri hesabıma erişemiyorum. Hesabımda para bulunduğu için şu an paramı da çekemiyorum.

Yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerini bu sebeple aradım. Görüntülü görüşme ile kimlik doğrulaması yapmam istendi, T. C. Kimlik kartımı sağa, sola, ön ve arka şeklinde göstererek yaklaşık 1 saat boyunca uğraştım. İki kez kimlik doğrulaması yapmama rağmen görüşmenin sonunda telefonuma geçici şifre gönderileceği söylendi ancak hiçbir SMS gelmedi. Nays hesabımda kayıtlı telefon numaramı hiç değiştirmedim, baştan beri aynı numarayı kullanıyorum.

Ben yalnızca şifremi yenileyip uygulamaya tekrar erişmek ve hesabımdaki paramı kullanabilmek istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu erişim sorunumun acilen incelenerek hesabıma giriş yapabileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.