Ödeme Sonrası Şimdi Kazan Hakkı Tanımlanmadı, Teknik Hata Ve Yetersiz Destek

24.02.2026 tarihinde sabah saat 09.45 civarında Nays uygulaması üzerinden 2.585 TL tutarında Enerjisa faturası ödedim. Bu işlem sonrasında “Şimdi Kazan'la Kazan! ” kampanyası kapsamında tanımlanması gereken “Şimdi Kazan” hakkım hesabıma yansımadı.

Durumu aynı gün canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Görüşme sırasında temsilci, “Teknik hata olduğu için şu anda kayıt alamıyoruz.” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine neden kayıt alınamadığını sorduğumda, tekrar teknik hata olduğunu söyleyerek, sanki sorunumu hiç belirtmemişim gibi “Kayıt talebinizi öğrenebilir miyim? ” dedi. Ben de kampanya hakkımın tanımlanmadığını yeniden anlattım.

Buna karşılık müşteri temsilcisi bu kez, “Şu anda teknik hatadır bilginiz olsun. Geri dönüşü de muhtemelen bu şekilde olacaktır. Israr ve talebiniz devam etmesi durumunda alabilirim.” ifadesini kullandı. Ben de talebimin alınmasını istediğimi ve lütfen yorum yapmamasını belirttim. Bunun üzerine talep açıldı ve ISBN26022481595 numaralı kayıt oluşturuldu.

Kampanya şartlarını ve yaptığım ödemenin dekontunu saklıyorum ve gerekirse paylaşabilirim. Destek birimine de ilettiğim üzere, yaşanan teknik hata giderildikten sonra, 24.02.2026 tarihli bu işlemime karşılık hakkım olan “Şimdi Kazan” kampanya hakkımın tarafıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerine, müşterilere nasıl hitap edecekleri konusunda daha fazla destekte bulunulmasını istiyorum.