Nays Üzerinden Ödenen Faturanın Görünmemesi Ve Gecikme Faizi İle Çifte Ödeme Sorunu

İş Bankası’nın Nays uygulaması üzerinden 12.01.2026 tarihinde İstanbul Boğaziçi Elektrik faturamı 1.150 TL olarak ödedim. Ancak ödemenin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen fatura Boğaziçi Elektrik sisteminde ödenmiş görünmedi ve faturaya gecikme faizi işletildi.

Bu nedenle, aynı faturayı Boğaziçi Elektrik üzerinden faiziyle birlikte tekrar ödemek zorunda kaldım. Nays üzerindeki ödemenin durumuyla ilgili olarak 13.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aciliyetli bir kayıt açtırdım ve 2 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi. Mesaj kayıt numaram ISBN26011387853’tür.

Yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle, Nays üzerinden işlem yaptığım faturaya ilişkin sadece ana borç olan 1.150 TL’nin ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.