Çift Ödeme Mağduriyeti: Hatalı İşlem Ve İade Talebi

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait, 6939 ile biten kredi kartıma ilişkin olarak 07.04.2025 tarihinde Nays mobil uygulaması üzerinden 2.879,20 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Ödeme esnasında uygulamada bir hata meydana gelmiş olmasına rağmen, ilgili tutar banka hesabımdan eksiksiz şekilde tahsil edilmiştir.

Sistemde bu ödeme görünmediği için tarafıma ödeme yapılmadığına dair uyarılar gönderilmiş, bu durum tarafımda mağduriyete sebep olmuştur.

Bu durumu fark ettiğimde, 07.04.2025 tarihinde Nays müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Yapılan yazışmada müşteri temsilcisi, söz konusu kredi kartı ödemesini sistemde görebildiğini ve herhangi bir sorun görünmediğini tarafıma açık şekilde teyit etmiştir. Dilerseniz bu yazışmanın kayıtlarını, kendi kayıtlarınızı kontrol ederek bulabilirsiniz.

Ancak buna rağmen sisteminizde ödeme görünmediği gerekçesiyle, 08.04.2025 tarihinde aynı borcu tekrar ödemek zorunda kaldım. Böylece aynı borç için tarafımdan iki kez ödeme alınmıştır.

Bu kapsamda:

1- 07.04.2025 tarihli ilk ödemenin sisteminize doğru şekilde işlenmesini,

2- 08.04.2025 tarihli mükerrer ödemenin tarafıma iadesini,

3- Tarafıma yöneltilen gecikme bildirimlerinin kaldırılmasını ve bu durumdan kaynaklı faiz işlemi veya sicil etkisinin engellenmesini,

4- Yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklamanın ve işlemlerin detayının tarafıma iletilmesini

resmi olarak talep ederim.

İlgili ödeme kayıtları, hesap hareketleri, müşteri temsilcisi ile yapılan yazışma ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde tarafınıza iletilecektir.

Aksi halde, tüm belge ve kanıtlarla birlikte ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve TBB, BDDK ve CİMER başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Bilgilerinize sunar, acil geri dönüşünüzü rica ederim.