Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim İşlemlerde Hediye Para Yüklenmedi

Nays uygulamasında yer alan “Youtube.com harcamanıza %50 hediye para” kampanyasından faydalanmak için 17.01.2026 tarihinde, 79,90 TL tutarındaki harcamayı Nays kartımı mobil uygulama üzerinden Youtube.com uygulamasında gerçekleştirdim. Ancak bu işleme, Google harcaması olarak göründüğü gerekçesiyle hediye para kazanımı sağlanmadı. Burada sorun sadece yaklaşık 40 TL’lik tutar değil, kampanya şartları yerine getirilmiş olmasına rağmen müşterinin bu şekilde adeta yok sayılmasıdır.

Benzer bir durumu geçen ay yaptığım Netflix harcamasında da yaşadım. O işlemde de almam gereken hediye para hesabıma yatırılmamış, müşteri hizmetlerini aradığımda “bir yanlışlık olmuş” denilerek sonradan yükleme yapılmıştı. Nays’te özellikle kampanya kazanımlarında bu tip tekrar eden aksaklıklarla karşılaşmam, marka ve sistemin güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Youtube.com ve daha önceki Netflix işlemlerimden kazanmam gereken tüm hediye paraların eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma yüklenmesini, ayrıca bu tür kampanya tanımlarında ve sistemsel işleyişte kullanıcıyı mağdur etmeyecek kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.