İş Bankası Nays Kampanyasındaki Turna Puanı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

İş Bankası Nays uygulaması üzerinden 8 Aralık 2025 tarihinde, kuruluş yıl dönümü dolayısıyla düzenlenen “3000 TL ve üzeri alışverişe turna.com’da 1000 Turna Puan” kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılım sağladığımı gösteren kayıtlarım ve SMS’im mevcut. Aynı gün saat 21:11’de Nays ön ödemeli kartımla 3.832,32 TL tutarında alışveriş yaparak kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim.

Kampanya sonrasında bilgilerimi isteyen SMS tarafıma ulaştı, gerekli bilgileri paylaştım; ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödül puanı yansıması olmadı. Nays müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, ödülün en geç 30 iş günü içinde tanımlanacağı söylendi, ancak bu sürenin de geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir cevap alamadım, kampanyadan sorumlu bir muhatap bulamıyorum. İş Bankası’nı aradığımda ise “Biz ilgilenmiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bir kampanya düzenleyip müşteriyi harcama yapmaya yönlendirip, sonrasında ödülü vermemek ya da bu kadar belirsizlik yaşatmak kabul edilebilir bir durum değil. Ödül verilmeyecekse bunun da açıkça söylenmesi gerekir.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde, hak ettiğim 1000 Turna Puan ödülümün en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile iletişimdeki ilgisizliğin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.