Nays Kampanyasındaki 1000 TL Turna Puanının Tanımlanmaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Nays’in 3. yaşına özel olarak düzenlediği, Turna.com üzerinden yapılan 3000 TL ve üzeri harcamaya 1000 TL Turna puan verilmesini öngören kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek ilgili tarihler arasında gerekli harcamayı yaptım.

Tarafıma gönderilen SMS ve e‑posta doğrultusunda, hediye puanların tanımlanması için istenen bilgi formunu 16 Ocak saat 12.00’den önce doldurdum. İşlemin başarılı olduğuna dair ekran görüntülerini de muhafaza etmekteyim. Ancak aynı kampanyadan faydalanan arkadaşlarıma puan yüklemesi yapılmasına rağmen, benim 1000 TL değerindeki Turna puanım hâlâ hesabıma tanımlanmamıştır.

Bu süreçte Nays müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve tarafıma yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hak ettiğim ödül için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemekte ve markaya olan güvenimi sarsmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kampanya kapsamında hak kazandığım 1000 TL değerindeki Turna puanın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve işlem tamamlandığında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.