Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Naturalis Olea

Şikayetler

67 şikayet

Naturalis Olea kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 45 şikayette baskın sorun siparişlerin teslim edilmemesi olarak öne çıkıyor; kullanıcılar ödeme yapmalarına rağmen ürünlerin aylarca kargoya verilmediğini belirtiyor. %97,8'lik dilimde sipariş teslimat sorunları raporlanırken, bu duruma WhatsApp ve telefon üzerinden gelen yanıtsızlıklar (%40,0) eşlik ediyor. Şikayetçiler, 'yarın kargoda' denilerek oyalandıklarını ve söz verilen ücret iadelerinin bir ayı aşkın süredir gerçekleşmediğini ifade ediyor.

Online Siparişlerde Teslimat ve Gönderim Sorunları

Sipariş teslimat sorunları: 44 şikayette ürünlerin 10 gün ile 4 ay arasında teslim edilmediği bildiriliyor.

İletişim Kanallarında Yanıtsızlık ve Süreç Yönetimi

İletişim kanallarına yanıtsızlık: 18 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız kaldığı aktarılıyor.
Oyalayıcı ve şablon yanıtlar: 10 şikayette 'yarın kargoda' veya 'kargoda kayboldu' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.

Ücret İadesi ve Telafi Süreçlerindeki Aksaklıklar

Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 6 şikayette söz verilen para iadelerinin bir ayı aşkın süredir yapılmadığı ifade ediliyor.

Naturalis Olea Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%16

Yanıt Oranı (9/55)

38/100

Çözüm Başarısı

9Cevaplanan Şikayet

14Çözülen Şikayet

66sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%75
Para-ücret iade edildi%16,7
Diğer%8,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Firma iletişime geçti ve ürünümü hediyesi ile birlikte gönderdiğini söyledi. Bugün ürünümü teslim aldım. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.
Teşekkür ederim
Teşekkürler sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız