Ödeme Yapılan Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebine Cevap Gelmedi

02.08.2026 tarihinde Naturalisolea.com adlı web sitesinden 1 litre teneke kutuda kabak çekirdeği yağı satın aldım. Ödemeyi EFT ile yaptım ve sitede yazdığı gibi dekontu belirtilen e-posta adresine gönderdim. Ardından yalnızca siparişimin onaylandığına dair bir e-posta aldım, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

12.08.2026 tarihinde sitede yer alan telefonu aradım ancak açan olmadı. Aynı gün mesai saatleri içinde WhatsApp’tan da yazdım, buna rağmen sadece mesai saatleriyle ilgili otomatik bir mesaj geldi, kimse dönüş yapmadı. 13.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda telefon ya meşgule verildi ya da hiç açılmadı. Birkaç denemeden sonra bir kişiyle görüştüm, ürünün yeni üretileceğini ve 17.08.2026 Pazartesi günü kargolanacağını söyledi. Bu bilgi üzerine beklemeyi kabul ettim.

Ancak belirtilen tarihten sonra da ne bir kargo bilgisi verildi ne de telefon veya WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi. 23.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar yazıp ücret iadesi talep ettim, buna da herhangi bir cevap verilmedi. 01.09.2026 Pazartesi günü bir kez daha mesaj atarak IBAN bilgilerimi paylaştım, buna rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bu sürecin ardından ne ürünümü alabildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iade işlemi yapıldı. Naturalis Olea’dan, yapmış olduğum ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.