Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

21/10/2025 tarihinde saat 18:26'da N11 üzerinden Kuzeypazarlama satıcısından Pro Plan 10 kg Somonlu Kısır Kedi Maması siparişi verdim. Sipariş numaram: 203134581538. Ertesi gün siparişimin durumunu kontrol ettiğimde, satıcı adının Bartukozmetik olarak değiştirildiğini fark ettim. Birkaç gün önce ise beklediğim 10 kg mama yerine minik bir zarf poşeti elime ulaştı. Ürünün yanlış ve eksik olduğunu gördüğüm için kargoyu kabul etmeden geri gönderdim.

Bu süreçte N11 canlı destek hattı ile iletişime geçerek, satın aldığım ürünün doğru şekilde gönderilmesini talep ettim. Ancak bana sadece iade işlemi yapılabileceği söylendi. Ürünün güncel fiyatı ile satın aldığım fiyat arasında yaklaşık 500 TL fark olduğu için bu çözümü kabul etmiyorum. Ayrıca N11 çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi fakat şimdiye kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Siparişimin teslimat adresi Kayseri/Kocasinan’dır.

Daha önce de N11 üzerinden sahte mama gönderimiyle ilgili sorunlar yaşadım ve çözülene kadar alışverişlerime ara vermiştim. Şimdi ise yine mağdur edildim ve satın aldığım ürün yerine içinde ne olduğu belli olmayan bir poşet gönderildi.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, ödediğim ürünün fiyatı artmış durumda ve ücret iadesi istemiyorum. N11’in, ücretini ödediğim mamayı en kısa sürede adresime göndermesini talep ediyorum.