Yanlış Ürün Gönderimi Ve 5 Gün Boyunca Cevapsızlık İçin Telafi Talebi

5 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden Xiaomi Smart Band 9 Active akıllı bileklik siparişi verdim. Tahmini olarak 8 Nisan’da kargom teslim edildi, akşam ürünü kontrol ettiğimde ise sipariş ettiğim ürün yerine Poco marka bambaşka bir akıllı saat gönderildiğini gördüm. Ürün kutusunu dahi açmadım, evde olduğu gibi duruyor.

Durumu fark eder etmez N11 asistanı üzerinden hemen yazışma başlattım, ürünün yanlış geldiğini, vaktimin dar olduğunu ve mağduriyet yaşadığımı belirterek hatanın ivedilikle düzeltilmesini istedim ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdım, yine cevap alamadım. Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun çözüm merkezinde olduğunu ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ben de “48 saat oldu, ürün yanlış, her şey ortada, daha neyi bekliyorsunuz, ne zaman döneceksiniz” diye sorduğumda, “süre veremeyiz, sıra var” gibi son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap aldım.

Bugün Pazartesi ve ilk şikayetimden bu yana yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ortada ne bir çözüm ne de bir bilgilendirme var. Sipariş numaram 204629469331’dir. Sınava hazırlanan kızım için acil ihtiyaç olarak aldığımız bu ürün bu nedenle kullanılamıyor ve ihtiyaç karşılanamıyor.

Geçen bunca zamandan ve mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olmasından sonra sadece iade ya da değişimi yeterli bulmuyorum. Bu kadar büyük bir şirket, hem kaybettiğim zamanın hem de süreçte yaşattığı mağduriyetin bedelini de ödemelidir. Üstelik bu ürünü alırken 100 TL’lik kupon da kullanmışken, bu kupon tutarının ve tüm ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, uğradığım mağduriyet için de ayrıca telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.