Yanlış Laptop Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Satın aldığım ürün yerine farklı ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyetim giderilmedi. Piyasa değeri 25.000 TL civarında olan laptopu bana satmaya çalıştılar.

1. 19.08.2025 tarihinde N11 internet sitesi üzerinden Media Markt satıcısından204413829535 sipariş numarası ile Casper excalibur g911.1180-ex80r-c i7-11800h, 64 GB RAM, 2 TB SSD, 16 GB rtx3080, 16’’ gaming laptop satın aldım. Sipariş bedeli 32.800 TL’dir.

2. Ancak tarafıma teslim edilen ürün, faturada da görüleceği üzere Casper x650.1362-bq00a-g-f core i7 ofis bilgisayarı olup, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

3. Konuya ilişkin olarak satıcıya e-posta gönderdim. Faturam talep edilmiş ancak tarafıma herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmamıştır.

4. Yanlış ürün gönderilmesi durumu, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un “ayıplı mal” hükümleri kapsamında açık bir şekilde tüketici mağduriyetine sebep olmaktadır.

5. Lütfen bana yardım ediniz. Yanlış gönderilen bilgisayarın, internet sitesinde ilan edilen ve tarafımdan satın alınan ürün ile değiştirilmesini talep ederim.