Yanıltıcı Ürün Görseli, Çelişkili Bilgi Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

N11 üzerinden ayakkabı dolabı olduğunu düşünerek bir ürün satın aldım, ancak görselde yanıltıcı bir resim kullanıldığı için ürün olarak sadece plastik açma kapama aparatı gönderildi. Sipariş numaram 298276792420’dir. İlan görseli ayakkabılık dolabı çağrıştırdığı için ürünün bu aparatlardan ibaret olduğunu fark etmedim.

Ürün 12 Ekim’de elime ulaştı ve hemen ardından iade sürecini başlattım, 13 Kasım’da Kolay Gelsin kargo ile ürünü teslim ederek iade ettim. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte N11 müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. İlk temsilci, “Yola çıkan bir iadenin aynı gün iade günlerinden sayılır” şeklinde bir açıklama yaparken, başka bir temsilci iade süresini dört gün, bir diğeri ise yedi gün olarak ifade etti. Ayrıca bazı müşteri temsilcileri, iade ücretini mağaza sahibinin yapacağını söyleyerek sorumluluğu satıcıya yönlendirdi. Mağaza sahibiyle görüştüğümde ise iade ödemelerini N11’in yaptığını, kendilerinin bu konuda yetkisi olmadığını belirtti. Yani N11 temsilcilerinin söyledikleri ile satıcının verdiği bilgi tamamen birbiriyle çelişmektedir. Siparişi N11 üzerinden verdiğim için doğal olarak muhatabımın da N11 olduğunu düşünüyorum ve bir müşteriye bu kadar çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesini kabul edemiyorum.

Yanıltıcı ürün görseli nedeniyle yanlış yönlendirildiğim, iade sürecini zamanında başlattığım ve hem N11 hem mağaza ile görüşmeme rağmen para iadesi hâlâ yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, iademin acilen onaylanarak ürün bedelinin derhal hesabıma yatırılmasını ve müşteri temsilcilerinin verdiği hatalı, çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.