Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Lisans Kullanım Hatası Nedeniyle Tam İade Talebi

N11 üzerinden Epinline adlı mağazadan 15 Ağustos 2026 tarihinde Eset 10 kullanıcılı antivirüs lisansı satın aldım. Ürün açıklamasında VPN ile kurulum gerektiğine dair hiçbir bilgi yoktu. Satın alma sonrası tarafıma VPN ile kurulum yapmamız gerektiği söylendi ve onların tarif ettiği şekilde kurulumları gerçekleştirdik.

Ancak 17 Ağustos 2026 tarihinde, yani sadece 2 gün sonra Eset Home hesabımız üzerinden lisansı tekrar kullanmak istediğimizde “abonelik aşırı kullanılıyor” ve benzeri hatalar almaya başladık. Ürünü 10 kullanıcı lisansı olarak aldığımız için, Eset Home üzerinden istediğimiz bilgisayarı ekleyip çıkartabilmemiz gerekirken, bu hatalar nedeniyle bunu yapamıyor ve üründen faydalanamıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak hem Epinline mağazasıyla hem de N11 üzerinden iletişime geçtiğimizde, ürün dijital olduğu için iade alamayacaklarını ilettiler. Ürün hem açıklamaya uygun kullanılmıyor hem de teknik olarak 10 kullanıcı lisansı olarak taahhüt edileni yerine getirmiyor olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmiyor.

Ürün açıklamasında VPN ile kurulum gerekliliği belirtilmiş olsaydı bu ürünü zaten kesinlikle satın almayacağımı özellikle vurgulamak istiyorum. Bu nedenle ürünün değiştirilmesini değil, yanlış ve eksik bilgilendirme ile kullanım hatası veren bir dijital ürün satışı yapıldığı için, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.